Del chatbot al humano
El nuevo estándar digital pide atención al cliente real.
Durante años, la automatización prometió eficiencia en la atención al cliente, pero muchas empresas la usaron como barrera, no como solución. La nueva regulación marca un punto de inflexión: la atención digital ya no puede ser solo bots, formularios o silencios. El nuevo estándar exige trazabilidad, respuesta y, cuando es necesario, contacto humano real. No es un freno a la IA, es una corrección de rumbo: tecnología al servicio del cliente, no al revés.
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